课程背景：我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞争，要想求得成功、获得发展，必须要有良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态等，新员工更是如此。
新员工，特别是刚毕业的大学生，面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。
作为一名新员工，要想成为优秀员工，首先要具有过硬的专业技能，同时更应具有积极的工作态度、健康的工作形象、专业的工作举止。其中专业技能是入职的前提条件，通过技能教育就可以获得，所以不在本次培训之内。
培训方式：由资深老师主讲，通过课堂讲解和现场演练相结合的方式来进行新员工礼仪方面的提高，是课程和实践相结合的课堂效果。
招生对象：新员工，企业新员工，各行业新员工等
商务礼仪：
《商务礼仪培训》、《商务礼仪与形象塑造培训》、《形象礼仪与商务礼仪培训》、《职业素养提升与商务礼仪培训》、《商务接待礼仪培训》、《高级商务礼仪培训》等。
服务礼仪：
《服务礼仪培训》、《服务礼仪与客户投诉处理培训》《服务礼仪与沟通技巧培训》、《服务礼仪与客户沟通技巧培训》等。
销售礼仪：
《销售礼仪培训》、《电话销售礼仪培训》、《销售人员服务礼仪培训》、《销售商务礼仪培训》等。
形象礼仪：
《形象礼仪培训》、《妆容打造职场魅力女人》、《商务形象礼仪培训》、《职业形象塑造与现代商务礼仪培训》等。
政务礼仪：
《政务礼仪培训》、《公务员政务形象与礼仪培训》、《公务礼仪与公文写作培训》等。
其他课程：
《银行礼仪培训》、《银行服务礼仪培训》、《医院礼仪培训》、《医护职业素养提升》《房地产礼仪培训》、《航空礼仪培训》、《形体礼仪实训》、《客户服务技巧培训》、等。
课程大纲
第一讲：银行新员工专业形象塑造礼仪
一、仪表的重要内涵
仪表是素养和品位的体现
仪表和成功联系在一起
二、工作着装的礼仪
服装：如何穿着行服？
服饰：如何点缀你的职业装？
手部修饰与饰物佩带
服饰运用的礼仪与技巧
饰品的选择与佩戴礼仪
工作装选定的 TPO 原则
工作装与体态的协调
服饰的色彩哲学和款式造型
三、面容修饰及女士工作妆容
四、个人卫标准
头发、脸部、牙齿、手和指甲
第二讲：新员工服务中的语言魅力
1、语音、语调、语气的运用
2、规范礼貌用语
3、成功沟通中的角色把握
第三讲：新员工完美体态礼仪训练
1、服务站姿训练
2、端庄坐姿训练
3、优雅行姿与蹲姿训练
4、引位规范训练
5、手位指引训练
6、传接递送物品训练
第四讲：新员工魅力微笑服务礼仪
如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光
1、微笑服务及微笑训练
2、微笑与第一印象
3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象
4、关于微笑的思想训练
5、炼就属于自己的微笑——我的笑容价值百万
第五讲：优质客户服务技能提升
一、优质客户服务的提高
如何培养忠诚的客户
如何留住客户
如何提高客户满意度
二、对客户的有效沟通
巧妙地语言沟通
非言语沟通：即肢体语言的沟通
有效沟通步骤
了解客人的真实需求 |
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